Роспотребнадзор, наряду с Центробанком, уже три года имеет дело с ростом количества претензий граждан к качеству финансовых услуг. Об этом, как передает "Интерфакс", рассказал начальник управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков на пресс-конференции в пятницу.
Мероприятие было приурочено к выходу доклада о защите прав потребителей в финансовой сфере в 2014 году, подготовленного в рамках проекта Минфина России "Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации".
Так, в 2014 году в Роспотребнадзор поступило 28,727 тыс. обращений потребителей финансовых услуг, что на 52% больше показателя 2013 года, говорится в докладе. Около 80% обращений в Роспотребнадзор поступают в письменном виде. Доля обращений по поводу финансовой сферы в общем объеме жалоб составила 4,5% по сравнению с 3,4% годом ранее.
В структуре обращений по финансовым услугам преобладают жалобы на банки - 19,037 тыс. случаев (63%) и страховые организации - 8,378 тыс. случаев (29%). Еще 791 обращение (3%) касалось платежных агентов, 515 (2%) случаев были связаны с микрофинансовыми организациями.
В документе отмечается, что, как и в прошлые годы, значительная доля проверок поставщиков финансовых услуг пришлась на банки и составила 72% (1,137 тыс. проверок), но по сравнению с 2013 годом число проверок банков сократилось на 26%.
Количество проверок страховых организаций возросло на 70% - со 172 проверок в 2013 году до 292 в 2014 году. Частота проверок микрофинансовых организаций увеличилась на 45% - с 85 проверок в 2013 году до 123 в 2014 году.
По результатам проверок в 2014 году Роспотребнадзор выявил 5,575 тыс. нарушений, по сравнению с 2013 годом этот показатель вырос на 68%. Также в прошлом году Роспотребнадзор подал в суды 234 иска о защите прав потребителей финансовых услуг против 294 исков в 2013 году. "В финансовой сфере 90% - процент удовлетворения исков и около 90 тыс. рублей плюс-минус - сумма выплаты", - сообщил Прусаков, комментируя представленные в докладе данные по судебной практике.
