15:35 24.09.2004 Правлению Ассоциации российских банков поручено начать работу по созданию в России института банковских омбудсманов, которые будут обеспечивать доступную, простую и справедливую процедуру разрешения конфликтов между банками и их клиентами.
Энциклопедисты трактуют термин "омбудсман" так: это специально избираемое должностное лицо для контроля за соблюдением прав человека разного рода административными органами и/или частными лицами и объединениями. Омбудсман контролирует и ведет расследование с точки зрения законности, эффективности, целесообразности, добросовестности и справедливости.
Напрашивается вопрос - кого будут защищать российские омбудсманы - вкладчиков от банков или все-таки банки от вкладчиков? Претензий друг к другу и у тех, и у других постоянно возникает великое множество.