Обилие крупных торговых операторов, вышедших на петербургский рынок, повлекло за собой дефицит торгового персонала всех уровней. По прогнозам рекрутеров, теперь, когда торговые сети вступили в конкуренцию между собой, начнется новый виток кадровой войны. Особенно ожесточенная борьба развернется за мерчандайзеров, логистиков и закупщиков.
По внутренней статистике рекрутингового агентства Kelly Services, рост количества заявок на торговый персонал в 2003 г. составил 70% по сравнению с предыдущим годом. На этот год специалисты агентства прогнозируют еще 60% -ный рост. "Сейчас отрасль находится на том уровне развития, когда определяющим компонентом успешного ведения бизнеса становится человеческий капитал", - говорит Ольга Чеботкова, гендиректор THI Selection. По оценке Института проблем предпринимательства, в 2003 г. было сдано около 300 000 кв. м новых торговых площадей и столько же планируется к сдаче в этом году. Наиболее заметные в Петербурге торговые сети - "Пятерочка" (88 дискаунтеров) , гипермаркеты "О'Кей" (три торговых центра) , "Лента" (четыре гипермаркета) , "Патэрсон" (пять универсамов) , Metro (два торговых центра). В декабре прошлого года в Кудрове открылся первый торговый центр IKEA. По словам консультанта агентства "Анкор-Петербург" Александра Егорова, по-прежнему высока потребность торговли в специалистах начального уровня: кассирах, контролерах, продавцах. Здесь от кандидатов требуются прежде всего коммуникабельность, способность обучаться, ориентированность на клиента. Не помешают и специальные навыки - кассир, умеющий работать на сложном кассовом оборудовании, ценится выше.
Текучие кадры
Рекрутеры отмечают высокую текучесть кадров среди низшего торгового персонала. По словам Татьяны Рожковой, директора коммерческого бранча Kelly Services, в российских сетях она может достигать 70 - 100% в год, в западных сетях, где сильно развит командный дух, - 25 - 30%. А консультант THI Selection Ольга Панфилова говорит о 100% -ной текучке низкоквалифицированного персонала. По оценке Виктора Корнеенко, директора по организационному развитию сети "Патэрсон", текучесть кадров в торговых сетях Петербурга составляет около 40 - 50% , в основном за счет торгово-кассового персонала. Это меньше, чем средний показатель по России, - 70 - 80%. А в торговой сети "Лента" текучесть кадров лишь около 3% , утверждает Марина Минько, директор "Ленты "по персоналу. "Мы стремимся удерживать сотрудников, обучать их, создавать такую атмосферу в торговых комплексах, чтобы сотрудники чувствовали, что именно они - наше главное достояние", - пояснила она. По словам Минько, средняя заработная плата младшего операционного персонала в торговых комплексах "Лента" составляет 8000 руб. Это примерно соответствует средним отраслевым показателям в Петербурге. Корнеенко из "Патэрсона" говорит, что средний уровень зарплаты в торговле в Петербурге - до 9000 руб. , что примерно на 15% ниже, чем в Москве, при более высоком общем уровне жизни в столице. Наталья Дьяченко, исполнительный директор агентства Boyden International Recruiting, говорит, что в "закрытых" торговых компаниях зарплата сотрудников на равноценных позициях может сильно различаться "в зависимости от их личных связей, близости к руководству и т. д. , при этом важна не квалификация, а степень участия в непрозрачном управленческом процессе".
В погоне за брэндом
Стимулом для сотрудников может стать и известность компании, утверждает Татьяна Рожкова. "Человек так ставит перед собой цель: он не хочет работать кассиром, он хочет работать в известной сети", - объясняет она. При этом отдельные работодатели рассчитывают, что сотрудники перейдут к ним не за более высокую зарплату, а за возможность работать в компании с раскрученным брэндом. Рекрутеры говорят, что переманивание персонала из других сетей - один из наиболее распространенных способов набора сотрудников. По словам Панфиловой, при подборе специалистов в торговый зал крупной западной сети одним из основных требований был опыт работы в гипермаркетах. По словам Елены Поповой, менеджера по персоналу сети бытовой техники "Алеко", компания старается удерживать своих сотрудников не высоким уровнем оплаты, а создавая комфортные условия работы. "Люди, которые уходят от нас ради $50 - 100 прибавки к зарплате, как правило, возвращаются", - говорит Попова. По словам Минько, в "Ленте" не пренебрегают людьми, прошедшими советскую школу торговли. "Мы не относим к отягощающим факторам опыт работы в советской торговле", - говорит она. В "Алеко" опыт работы в торговле имеют примерно половина сотрудников. А в сети "Патэрсон" доля сотрудников, до этого никогда не работавших в торговле, доходит до 70 - 80%. "Нам проще набирать персонал вообще без опыта работы в торговле, - говорит Попова из "Алеко". - Каждая сеть имеет свой собственный стиль обслуживания, и сотрудники из других сетей, как правило, несут отпечаток этого стиля, что не всегда нас устраивает. Однако приток свежих сил необходим любой компании, поэтому часть персонала мы привлекаем со стороны".
Обучение - тоже мотивация
Генеральный директор THI Selection Ольга Чеботкова считает, что наиболее эффективным для гипермаркетов будет рекрутмент сотрудников без опыта работы с целью их обучения. "Такой подход дает возможность аккумулировать внутри компании мотивированных на долгосрочную работу сотрудников. Кроме того, при таком подходе возникает значительно меньше проблем с клиент-сервисной ориентацией персонала", - говорит она. Обучение - еще одна возможность повысить лояльность персонала. По словам Виктора Корнеенко из "Патэрсона", практически все торговые сети располагают собственными обучающими центрами, причем полученные в них знания не всегда применимы у конкурентов. "Каждый учит под свой формат и свои корпоративные стандарты, которые у всех разные", - говорит Корнеенко. Доля сотрудников, которые принимаются на работу без опыта, в сети "Патэрсон" составляет 70 - 80%. Расходы на их обучение состоят из оплаты за 2 - 4 дня работы преподавателя. Рожкова указывает, что человек, пришедший на работу в крупную сеть, обязательно повысит свой профессиональный уровень. "Сети приглашают специальных тренеров, иногда даже из-за границы", - рассказывает она.
Требуются мерчандайзеры и мясники
По словам рекрутеров, уже возник и будет нарастать дефицит специалистов по организации внутреннего пространства магазинов: мерчандайзеров торговых залов и специалистов по логистике. "На рынке мало специалистов, которые могут обеспечить бесперебойный оборот товара по схеме "торговый зал - склад - поставщик" в необходимых гипермаркетам объемах", - говорит Ольга Чеботкова. Магазинам, которые наращивают обороты, очень нужны люди, умеющие грамотно выстраивать отношения с поставщиками. Поэтому востребованной профессией на ближайшее время будет закупщик. Егоров из "Анкор-Петербурга" говорит, что до сих пор закупщики были одновременно и маркетологами. Он прогнозирует, что вскоре эти профессии могут разделиться и наравне с закупщиками магазины будут нанимать отдельных людей, которые будут отслеживать ситуацию на рынке. По мнению Рожковой, очень актуальны профессии мясников, пекарей, рыбников, кулинаров. "Магазины уделяют много внимания развитию специальных отделов, - рассказывает она. - В городе есть пищевые и кулинарные техникумы, однако в некоторых магазинах таких специалистов выращивают сами".
